Love Brands: wie sich Shops erfolgreich gegen Marktplätze behaupten

Love Brands: Wie kleine Shops sich gegen große Marktplätze behaupten

Wer heute einen Shop gründen will, kann schnell das Gefühl bekommen, damit in Konkurrenz zu Amazon und eBay und anderen großen Marktplätzen online zu gehen und deshalb als ‚kleine:r Händler:in‘ im Grunde keinen Chance in dem erbarmungslosen Preiskampf der Giganten zu haben. Doch dem ist nicht so, denn Menschen kaufen nicht nur über günstige Preise ein.

Sie wünschen sich auch ein bestimmtes Lebensgefühl oder Image-Erlebnis durch den Kauf, fühlen sich mit Marken verbunden oder sind durch Empfehlungen auf einen bestimmten Shop gelangt. Diese Shops, die nicht nur „einfach so“ Produkte verkaufen, sondern sich strategisch um eine emotionale Bindung zu ihrer Kundschaft bemühen, nennt man Love Brands.

Herausforderungen kleiner und mittelgroßer Shops im globalen Markt

Die große Auswahl und die niedrigen Preise der großen Marktplätze sind eine der Herausforderungen, mit denen Händler:innen sich auseinandersetzen müssen: Wie bringt man bestehende und neue Kundschaft dazu, Produkte aus dem eigenen Shop zu wählen, wenn die Konkurrenz so übermächtig vertreten ist und auch noch so aggressiv Werbung macht?

Nur mit einem besonderen Angebot für eine bestimmte Zielgruppe und strategisch aufgebauter Sichtbarkeit plus eigener Community haben kleinere Shops gute Chancen, langfristig zu bestehen. Denn zusätzlich zur Marketing-Übermacht der „Großen“ arbeiten sie häufig mit begrenztem Budget und kleinen Teams, brauchen aber Online-Reichweite und die langfristige Wahrnehmung als interessante Anbieter:innen.

Suchmaschinenoptimierung, Social Media Marketing, Werbeanzeigen in Search Engines und in den visuellen Netzwerken: Was auch immer Love Brands für die Selbstdarstellung tun, es muss den besonderen Spirit und die Einzigartigkeit des Angebots herausstellen und das Herzblut hinter dem Shop spürbar machen.

Eine wesentliche Voraussetzung ist also, dass es sich auch wirklich um ein besonderes Angebot handelt, das nicht bei Tausenden von konkurrierenden Händler:innen im Regal auf Lager liegen könnte.

Eine weitere Voraussetzung ist ein professioneller Auftritt inklusive reibungslos funktionierender Shop-Software und den Funktionen, die sich Kund:innen heute erwarten.

Was haben Kund:innen davon, bei Love Brands zu kaufen?

Warum Love Brands auch neben Amazon und Co bestehen können, lässt sich am besten dadurch verdeutlichen, dass man sich in die Situation eines Käufers oder einer Käuferin versetzt, der oder die bei einem solchen „besonderen“ Shop einkauft.

Das Einkaufserlebnis, sich etwas zu gönnen und dabei auf das Angebot von Händler:innen zu setzen, die ihr ganzes Herzblut in Shop und Außenwirkung stecken, ist ein ganz besonderes und bleibt in Erinnerung.

Ob es sich um liebevolle Beigaben und handgeschriebene Begleitzettel zu einer Lieferung handelt oder Storytelling im Videoformat mit „Hauptdarsteller:innen“, die von der Community liebgewonnen werden: Love Brands kennen ihr Publikum und ihre Zielgruppen und richten das gesamte Marketing danach aus.

Kund:innen erhalten meist einzigartige oder qualitativ hochwertige und originelle Produkte, die es in dieser Form anderswo nicht gibt. Die emotionale Bindung und der persönliche Service, den Love Brands dadurch bieten, schaffen ein Einkaufserlebnis, das über den bloßen Kauf hinausgeht und dazu führt, dass die Menschen etwas zu erzählen oder vorzuzeigen haben und Empfehlungen aussprechen. Es ist ein gutes Gefühl, nachhaltige und/oder lokale Produkte zu kaufen und Teil einer Community zu sein.

7 Details, die Online-Shops in Love Brands verwandeln

1. Originelle oder einzigartige Produkte

Love Brands bieten Produkte oder Services, die sich von Massenware deutlich abheben und außerdem einen recht spezifischen Bedarf decken. Oft haben sie auch noch eine interessante Geschichte oder Herkunft oder decken einen Nachhaltigkeitsbedarf.

2. Authentizität von Händler:in und Herstellenden

Authentische und transparente Kommunikation zeigt, wer hinter dem Angebot steckt, wo und wie die Produkte hergestellt werden und welche Werte von dem Shop auf dem Markt vertreten und auch nachweislich eingehalten werden.

3. Herausragender Kundenservice

Problemlos auffindbare und mühelos auch mobil zu nutzende Kommunikationskanäle, ein herausragender Kundenservice mit guten Reaktionszeiten und dem Ziel, die Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, machen Love Brands aus.

4. Emotionale Bindung wird gefördert

Storytelling rund um Marke und Produkte fördert das Verbundenheitsgefühl zu Love Brands und sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden wiederkommen, Empfehlungen aussprechen, Abonnenten auf allen Kanälen werden und so weiter.

5. Personalisierung und Individualität

Lässt sich ein Produkt personalisieren oder durch Zusätze in ein individuelles Angebot umwandeln? Love Brands packen Geschenke ein und legen Karten dazu, beschriften und stellen Maßanfertigungen her und achten sehr auf Kundenwünsche.

6. Feedback wird umgesetzt/aufgenommen

Betreiber:innen von Love Brands setzen auf hohe Qualität bei Produkten und Dienstleistungen, um langfristig Vertrauen aufzubauen und sammeln zu diesem Zweck durchgehend das wertvolle Feedback von Community und Käufer:innen.

7. Social Media Marketing und Community Management

Eine einzelne Plattform reicht nicht aus, um Love Brands nach vorne zu bringen. Der Shop sollte mit den großen Marktplätzen verbunden und über die für die Zielgruppe relevanten Social Media Plattformen aktiv und kontinuierlich vertreten sein.

Herausfordernd und bereichernd: Love Brands kennen keinen Stillstand

Ein Shop mit einer treuen Fangemeinde in den sozialen Medien und auf anderen Kanälen hat gute Chancen, sich langfristig als erfolgreiche Love Brand aufzustellen. Die Händler:innen haben eine der anspruchsvollsten, aber auch spannendsten und lohnendsten Aufgaben zu lösen:

Ein Angebot ständig weiterzuentwickeln und dem Kundenbedarf entgegenzugehen in einem globalen Netz, dessen Spielregeln sich immer wieder von Grund auf ändern können. Ein erster Schritt in Richtung Love Brands kann darin bestehen, limitierte Editionen oder exklusive Produkte anzubieten, um bei der Zielgruppe das Gefühl von Besonderheit und Einzigartigkeit zu stärken.

Die Belohnung für solche Mühen: ein „Herzensbusiness“ und damit eine der spannendsten und lohnendsten Aufgaben. Etwas anzubieten, das nicht alle können und damit erfolgreich zu sein, ist erfüllend und eine gute Grundlage für weitere Geschäftsideen im E-Commerce.

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Damit Shop-Betreiber:innen sich in Ruhe um den Aufbau ihrer Sichtbarkeit kümmern können, hält lexoffice ihnen mit einer leistungsfähigen Unternehmenslösung für Buchhaltung und Rechnungen den Rücken frei. Zahlreiche Technologie-Partner erweitern den Leistungsumfang – und um die E-Rechnung muss sich auch kein:e Händler:in Sorgen machen, der oder die mit lexoffice arbeitet, denn lexoffice ist E-Rechnungs-ready.